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PRESS CENTENR為破解山區醫療服務中“群(qun)眾(zhong)就醫(yi)距離(li)遠、診療流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)繁瑣、費(fei)用結算(suan)(suan)復雜(za)”等痛(tong)點，持續(xu)提升基層(ceng)醫(yi)療服務(wu)的便捷性(xing)、規范(fan)性(xing)與(yu)精(jing)準性(xing)，開州區大(da)進鎮中心衛生院正式上線(xian)(xian)微信自助服務(wu)平臺(tai)、綜合結算(suan)(suan)歸集平臺(tai)、滿意度評價系(xi)統三大(da)智(zhi)慧服務(wu)體(ti)系(xi)。三大(da)系(xi)統協同(tong)聯(lian)動，構建起“服務(wu)線(xian)(xian)上化(hua)、結算(suan)(suan)規范(fan)化(hua)、評價閉(bi)環(huan)化(hua)”的全流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)智(zhi)慧診療生態，為覆蓋開州北部山(shan)區及周(zhou)邊川(chuan)陜毗鄰鄉鎮的15萬群(qun)眾(zhong)，筑牢“家(jia)門口”的健康保障防線(xian)(xian)。
該平臺(tai)無需(xu)額外下載(zai)應用(yong)程(cheng)序，群(qun)眾(zhong)通過關注(zhu)醫(yi)院(yuan)官方微信公眾(zhong)號(hao)，即(ji)可享受診(zhen)前、診(zhen)中、診(zhen)后全流程(cheng)線上服務，精準(zhun)適配山區(qu)群(qun)眾(zhong)“減(jian)少往返、節(jie)(jie)約時(shi)(shi)間”的(de)核心訴求。診前階段，平(ping)臺(tai)(tai)支持7日內號源預約服(fu)務，群眾(zhong)可隨(sui)時(shi)(shi)隨(sui)地查詢各科室醫生(sheng)排班信(xin)息(xi)，結(jie)合(he)自身病情與出行(xing)計劃精(jing)準(zhun)選擇就診時(shi)(shi)段，有效避免因山(shan)路(lu)偏遠、記(ji)憶偏差(cha)導致的(de)就診延誤。診中(zhong)環節(jie)(jie)，醫生(sheng)開(kai)具處方(fang)及檢查單后，費用信(xin)息(xi)實時(shi)(shi)同步至微(wei)信(xin)平(ping)臺(tai)(tai)，群眾(zhong)可通過(guo)手機端快(kuai)速查閱費用明(ming)細(xi)并完成(cheng)支付，支持微(wei)信(xin)支付、醫保電子(zi)憑證(zheng)結(jie)算等多(duo)種(zhong)支付方(fang)式(shi)，無(wu)需往返收費窗口排隊，極大(da)減(jian)輕陪同老(lao)年患者就診家(jia)屬的(de)奔波壓(ya)力。診后延伸服(fu)務中(zhong)，群眾(zhong)可通過(guo)平(ping)臺(tai)(tai)線上(shang)查詢檢查檢驗報告、診療(liao)記(ji)錄，避免二次跑腿取件。
結合(he)各(ge)類(lei)核心收費場景，該平臺深(shen)度對接醫(yi)院(yuan)HIS系(xi)統、醫(yi)保(bao)城鄉居民(min)及職(zhi)工系(xi)統，打通微信、支(zhi)付寶、醫(yi)保(bao)、現金、銀行卡等(deng)全支(zhi)付渠道，構建“分(fen)類歸集、智能(neng)核(he)對(dui)、簡(jian)易(yi)操作(zuo)(zuo)、全程可溯”的基(ji)層專屬結(jie)算體系(xi)，適配衛生院財(cai)(cai)務人(ren)員少、業務雜(za)、需兼顧合規(gui)(gui)性與便捷性的工作(zuo)(zuo)需求。同時(shi)，平(ping)臺(tai)具備每(mei)日對(dui)賬(zhang)(zhang)功(gong)能(neng)，自動核(he)對(dui)線上線下交易(yi)流水、醫(yi)保(bao)結(jie)算數據與財(cai)(cai)務記(ji)賬(zhang)(zhang)數據，明確漏記(ji)、錯記(ji)明細(xi)，徹底(di)替代傳統人(ren)工逐筆核(he)對(dui)模式(shi)，將財(cai)(cai)務人(ren)員每(mei)日對(dui)賬(zhang)(zhang)時(shi)間(jian)從3小(xiao)時(shi)縮短至(zhi)30分(fen)鐘(zhong)內，有效規(gui)(gui)避結(jie)算誤(wu)差與醫(yi)保(bao)拒(ju)付風險(xian)，實(shi)現結(jie)算工作(zuo)(zuo)“精準(zhun)化(hua)、高效化(hua)、合規(gui)(gui)化(hua)”。
結(jie)合衛(wei)生(sheng)院服(fu)務場景與群眾(zhong)需求，系統采(cai)用線(xian)上(shang)簡(jian)易反饋模式，兼顧(gu)實用性(xing)與隱私(si)性(xing)。線(xian)上(shang)依(yi)托微信公眾(zhong)號推送精簡(jian)版評價(jia)問卷(juan)，患者出院后可(ke)匿名勾選評價(jia)（含滿(man)意、基(ji)本滿(man)意、不滿(man)意），支持簡(jian)短文字(zi)留言；系統自動匯總評價(jia)數(shu)據，生(sheng)成簡(jian)易統計報表，清(qing)晰呈現各科(ke)室(shi)服(fu)務滿(man)意度及主要意見(jian)，對“不滿(man)意(yi)”反饋即時提醒科(ke)室負(fu)責人跟進。醫護人員針對(dui)反饋的(de)服務(wu)態度、就診環境等問題快速(su)整改(gai)(gai)，及時化解訴(su)求(qiu)，以(yi)低成本、高效率的(de)方式形成“反饋-整改(gai)(gai)-提升”的(de)閉環，切實優化服務(wu)質量。
大(da)進鎮地處(chu)山區(qu)，部分群眾(zhong)(zhong)居(ju)住偏遠(yuan)，往返(fan)醫院耗(hao)(hao)時(shi)耗(hao)(hao)力，傳統現場(chang)掛號(hao)、繳費、取報(bao)告等環(huan)節需(xu)多次排隊，增加了群眾(zhong)(zhong)就(jiu)醫成本(ben)。三大(da)智慧系統通過線上化、便捷化設計，微信自助服務(wu)平(ping)臺減少線下(xia)排隊與往返(fan)次數，綜合結算歸集(ji)平(ping)臺的實現，有效縮短群眾(zhong)(zhong)平(ping)均(jun)就(jiu)醫時(shi)間40%以上，顯著降低(di)交(jiao)通成本與時間成本，真正(zheng)實現“讓數據多跑路，群眾(zhong)少跑腿(tui)”。
衛生院收(shou)費(fei)項目涵蓋(gai)診(zhen)療(liao)、藥品、公衛、理療(liao)等(deng)多個類(lei)別(bie)，傳統(tong)人(ren)工(gong)結算(suan)易出現(xian)誤差，醫(yi)保政策適配(pei)難(nan)度較大，且財務(wu)對(dui)賬效率低下。綜合(he)結算(suan)歸(gui)集(ji)平臺針對(dui)基層場景(jing)優化(hua)功能(neng)，實現(xian)費(fei)用(yong)分類(lei)歸(gui)集(ji)與(yu)智能(neng)核(he)對(dui)，既保障結算(suan)精(jing)準合(he)規(gui)，又大幅減輕財務(wu)與(yu)醫(yi)護人(ren)員(yuan)工(gong)作(zuo)負擔，使醫(yi)護人(ren)員(yuan)能(neng)夠集(ji)中精(jing)力開展診(zhen)療(liao)與(yu)康復指導核(he)心工(gong)作(zuo)，進一(yi)步(bu)提(ti)升服(fu)務(wu)專業性(xing)與(yu)規(gui)范性(xing)。
傳統模式下，山(shan)區群眾(zhong)就醫反(fan)饋渠道不暢、衛(wei)(wei)生(sheng)院難以及時掌握訴求。滿意度評價系(xi)統操作(zuo)簡(jian)便(bian)、反(fan)饋直接，既降(jiang)低了群眾(zhong)反(fan)饋門檻(jian)，又便(bian)于衛(wei)(wei)生(sheng)院快速捕捉服務(wu)短板(ban)，針對性優化服務(wu)細節，推動(dong)服務(wu)質量穩(wen)步提升(sheng)，契合(he)基層衛(wei)(wei)生(sheng)院高效運營需求。
針對(dui)山區老(lao)年(nian)患者(zhe)多、操作能力弱、行動不便等特點，三大(da)系(xi)統均(jun)優化了(le)人性化設(she)計，全方位(wei)適配特殊群(qun)體需求，有(you)效彌合數字鴻溝(gou)，確保每(mei)一位(wei)群(qun)眾都(dou)能便捷享受優質醫療服務，彰顯醫院“立足基層、惠民(min)利民(min)”的服務宗旨。
