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PRESS CENTENR為精準契合精神疾(ji)病(bing)患者及家(jia)屬對隱私保護(hu)、便捷就(jiu)醫(yi)(yi)、人文關懷的(de)特殊(shu)需求，推(tui)動精神衛生(sheng)服務向智(zhi)慧化、精細(xi)化、個(ge)性化轉型，酉(you)陽(yang)土家(jia)族苗(miao)族自治縣精神病(bing)醫(yi)(yi)院（以下簡稱“酉陽縣精神病醫院”）正式(shi)上線微信自助服(fu)務(wu)平臺、綜合結算(suan)歸集平臺、滿意(yi)度評價(jia)系統三(san)(san)大(da)(da)智慧服(fu)務(wu)體系。三(san)(san)大(da)(da)系統協同聯(lian)動(dong)，構(gou)建起“服(fu)務(wu)便捷化(hua)、結算(suan)規范化(hua)、評價(jia)閉環化(hua)”的全流程智慧診療生態，為渝東南(nan)區域精神疾病患者筑(zhu)牢健康守護(hu)防(fang)線。
平臺無需額(e)外(wai)下載APP，患(huan)者(zhe)及家(jia)(jia)屬(shu)僅需關注(zhu)(zhu)醫院官方微信公眾號(hao)，即可享(xiang)受診前、診中、診后全流(liu)程線上服務，完美契合精(jing)神(shen)疾病(bing)患(huan)者(zhe)對隱私(si)保護的(de)核心(xin)需求。診前階段，支持7天(tian)內號(hao)源預(yu)約，患(huan)者(zhe)及家(jia)(jia)屬(shu)可隨(sui)時隨(sui)地查(cha)看精(jing)神(shen)科(ke)、心(xin)理科(ke)、康復科(ke)等(deng)科(ke)室(shi)醫生排班，精(jing)準選擇就(jiu)(jiu)(jiu)診時段，預(yu)約成功后系統自動(dong)推送就(jiu)(jiu)(jiu)診提(ti)醒，包含時間、科(ke)室(shi)位(wei)置及注(zhu)(zhu)意(yi)事項，避免因記憶偏差錯過(guo)就(jiu)(jiu)(jiu)診，同時減少(shao)患(huan)者(zhe)在醫院公共區(qu)域的(de)停留時間，有效保護隱私(si)。
診(zhen)中環節，醫(yi)生開(kai)具處方或檢查(cha)單(dan)后，費(fei)用(yong)信(xin)(xin)息實時(shi)同步至平臺，家屬可(ke)通過(guo)手機快(kuai)(kuai)速查(cha)看明細并(bing)完成(cheng)支付(fu)，支持微信(xin)(xin)支付(fu)、醫(yi)保電子憑證結算等方式(shi)，無需往返(fan)收費(fei)窗口排隊，尤其(qi)方便陪同照護患(huan)者的家屬，減少(shao)奔波勞累(lei)。診(zhen)后延(yan)伸服務中，患(huan)者可(ke)線上查(cha)詢(xun)檢查(cha)報告、診(zhen)療記錄，方便復診(zhen)時(shi)醫(yi)生快(kuai)(kuai)速掌握病情(qing)變化；針對需長(chang)期服藥(yao)的患(huan)者，平臺推送(song)用(yong)藥(yao)提醒，告知劑量、時(shi)間及注意事(shi)項(xiang)，降低(di)漏服、錯服風險。同時(shi)支持家屬“親情(qing)綁定”功能(neng)，可協助無法自主操(cao)作手機的患(huan)者(zhe)完成各項業務，界(jie)面設計簡潔(jie)直觀、字體可調(diao)節(jie)，降(jiang)低老年家屬操(cao)作難(nan)度(du)，所有流程采(cai)用(yong)加密技術(shu)，嚴格保護患(huan)者(zhe)信息(xi)安全。
平(ping)臺(tai)深(shen)度對接醫院HIS系統、醫(yi)保系統及各支付(fu)渠(qu)道(dao)，構(gou)建“統一歸集(ji)、智(zhi)能(neng)核(he)(he)對(dui)(dui)(dui)、全(quan)程溯源”的(de)結算(suan)管理(li)體系，適(shi)配(pei)精神(shen)專科(ke)醫(yi)院(yuan)開(kai)放(fang)病(bing)(bing)區(qu)與封閉病(bing)(bing)區(qu)的(de)差(cha)異化(hua)結算(suan)需求(qiu)。針對(dui)(dui)(dui)精神(shen)類藥物費(fei)(fei)用(yong)、康復治療費(fei)(fei)用(yong)、膳食費(fei)(fei)用(yong)等多元化(hua)收費(fei)(fei)項(xiang)目，平臺實現全(quan)品類費(fei)(fei)用(yong)統一歸集(ji)，自動核(he)(he)對(dui)(dui)(dui)交易數(shu)據，生成標準化(hua)對(dui)(dui)(dui)賬報表(biao)，杜絕人工核(he)(he)算(suan)誤差(cha)與漏記、錯(cuo)記問題，推動結算(suan)管理(li)從“分散(san)粗放(fang)”向(xiang)“集(ji)中規范”轉型。
系統采用(yong)線上的(de)評(ping)價(jia)模式，兼顧患者及(ji)家屬的(de)反饋便利性與評(ping)價(jia)隱私性，構建“評(ping)價-分析-整改(gai)-提(ti)(ti)升(sheng)”的閉環(huan)管(guan)理(li)機制(zhi)。線上(shang)通過(guo)微信公(gong)眾號推送問卷，患(huan)者出(chu)院(yuan)后(hou)可(ke)匿名參與評(ping)價，涵(han)蓋醫療技(ji)術、服務態度、住院(yuan)環(huan)境(jing)、康(kang)復(fu)指導等維度，支持文字留言提(ti)(ti)出(chu)具體建議。
系統自動(dong)對評(ping)價數(shu)據進行統計分(fen)析，生成多維度(du)報(bao)表，清晰(xi)呈現各(ge)科室、各(ge)服務(wu)環節(jie)的(de)滿意(yi)度(du)情況。醫(yi)護(hu)人(ren)員可通(tong)過后臺查看具(ju)體意(yi)見，針對服務(wu)態度(du)、康復指(zhi)導、環境維護(hu)等問(wen)題制定整改措(cuo)施(shi)，既有效監督醫(yi)風醫(yi)德，又讓(rang)患者感受到被(bei)重視，持(chi)續提升服務(wu)質(zhi)量與患者忠誠度(du)。
精神疾病患者及家屬(shu)對就(jiu)診隱私敏感度(du)極高，傳統現場(chang)掛號、繳費、評價易(yi)暴露(lu)身份，引發尷尬與心(xin)理(li)壓力。三大系統通過(guo)線上化(hua)、匿(ni)名(ming)化(hua)設計，讓(rang)患者無需在公共區域暴露(lu)就(jiu)診信息，微信平臺全流程(cheng)線上辦(ban)理(li)、滿意度(du)評價支持匿(ni)名(ming)參與，大幅(fu)降低隱私泄露(lu)風險，緩解患者及家屬(shu)的(de)心(xin)理(li)負(fu)擔，讓(rang)就(jiu)診與反饋更安心(xin)。
精神疾病(bing)患者就診多需(xu)家(jia)屬全程陪同，傳統模式下家(jia)屬需(xu)兼(jian)顧照(zhao)護與(yu)排(pai)隊辦事，精力分(fen)散且奔波勞累。微(wei)信(xin)平(ping)(ping)臺減少線下排(pai)隊，綜合結(jie)算歸集平(ping)(ping)臺實(shi)現床(chuang)旁結(jie)算，讓家(jia)屬無(wu)需(xu)往(wang)返窗口，能將更多精力投入患者照(zhao)護；同時(shi)結(jie)算數據(ju)透明(ming)可查、醫保報銷自動拆(chai)分(fen)，避免了費(fei)用疑(yi)問與(yu)糾紛(fen)，有效減輕家(jia)屬照(zhao)護與(yu)溝通壓(ya)力。
傳統(tong)模(mo)式(shi)下(xia)，精神專科醫院(yuan)服(fu)務(wu)評(ping)價渠道單一(yi)、反饋滯后，難以全面掌握患(huan)者真(zhen)實訴求(qiu)。滿(man)意度(du)(du)評(ping)價系統(tong)通(tong)過多渠道采集反饋，結合數據化分析精準定位服(fu)務(wu)短板，推動醫護人員優化服(fu)務(wu)態度(du)(du)、改(gai)進康復(fu)指(zhi)導方式(shi)。
三(san)大系(xi)統實現數(shu)據實時互通與自動化管理，微(wei)信平臺(tai)分(fen)流70%以上的線下掛號繳(jiao)費業務(wu)，綜合結算歸(gui)集平臺減少人(ren)工(gong)對賬與(yu)核(he)算工(gong)作(zuo)量(liang)，讓醫護(hu)人(ren)員與(yu)行政人(ren)員從(cong)繁瑣(suo)事務(wu)中解放(fang)出來(lai)，聚(ju)焦診療(liao)、康(kang)復(fu)指導與(yu)核(he)心管理工(gong)作(zuo)。同時系統生成的運營數據報(bao)表，為醫院優化號源分配(pei)、調整醫護(hu)配(pei)置(zhi)、完善康(kang)復(fu)計劃(hua)提(ti)供精準支撐，推動醫院管理向(xiang)精細化、規范化轉型。
