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PRESS CENTENR當互聯網醫院的建設從“跑馬圈(quan)地”進入“精(jing)耕(geng)細作”的時代(dai)，一個尖(jian)銳(rui)的問(wen)題浮(fu)現(xian)出來：為何(he)大量(liang)平(ping)臺(tai)投入不菲，卻難逃“建(jian)而不用(yong)”的尷尬？答案已然清(qing)晰：成敗關鍵(jian)，不在技術“硬實(shi)力”的(de)堆(dui)砌，而在運(yun)營“軟(ruan)實(shi)力”的(de)深耕(geng)。
一、復盤與(yu)反(fan)思：從“政策風口”到“運營痛點”
在(zai)(zai)政策鼓勵與疫情催化的雙重驅動(dong)下(xia)，互聯(lian)網(wang)醫(yi)院曾(ceng)經(jing)歷爆發式(shi)增長。然而，喧(xuan)囂過后，深層次的運營困境(jing)成為橫亙在(zai)(zai)醫(yi)療機構(gou)面前的巨大(da)挑戰：
對患(huan)者而言，平臺僅是(shi)“線上掛號機”和“簡易咨詢臺”，慢(man)病管理、康復隨(sui)訪、家庭護理等深度服務嚴重缺(que)失，體驗“淺嘗輒(zhe)止(zhi)”，無法形成(cheng)依賴。
對醫生而(er)言，線上問診未能與臨(lin)床(chuang)工作流整(zheng)合，反而成(cheng)為“指尖上的負擔”。缺乏合(he)理的激勵(li)與高(gao)效的工(gong)具，導(dao)致醫生參(can)與動力不足。
對(dui)醫院而(er)言，缺乏專業的運營團隊和數據分析能力，使得平臺陷入“有(you)功能、無活力，有(you)數(shu)據、無洞察”的窘(jiong)境，巨額(e)投資無法轉化為滿意的(de)回(hui)報率（ROI）和患者滿意度（NPS）。
這些痛點昭示(shi)著(zhu)一個核心轉(zhuan)變(bian)：互聯網醫院(yuan)必須從(cong)一項“信息化(hua)工程”轉向一個“持續運(yun)營的服務(wu)產(chan)品”。
二(er)、破局(ju)之道：運營驅(qu)動的(de)“服務閉(bi)環”構(gou)建
行(xing)業先(xian)行(xing)者早已開始探索。以在該領域(yu)專注(zhu)患者智慧服(fu)務(wu)系統(tong)研(yan)發逾十年的重慶城銀科技股份有限公司為例，其(qi)通過(guo)多(duo)年的建設與運營摸索，形成了(le)一套“平臺(tai)+運營”一體(ti)化的方法論，其核心(xin)在于以運營(ying)思維重(zhong)塑互聯網醫院的價值(zhi)鏈條。
1. 激(ji)活生(sheng)態：從“單點功(gong)能”到“全景服務”
城銀科技的(de)實(shi)踐表明，互聯網醫(yi)院的(de)價(jia)值在于連接與延(yan)伸(shen)。其平(ping)臺致力(li)于成為賦能(neng)基(ji)層、聯動(dong)家庭的(de)“數字樞(shu)紐”。我們正與多家合作伙伴共(gong)同探(tan)索，如何將這一樞紐(niu)的價值最(zui)大化(hua)：
賦(fu)能家庭醫生與居家養老：平臺將(jiang)家醫服(fu)務與居家養老(lao)需求深(shen)度綁定(ding)。家醫團(tuan)隊可通過(guo)平臺為居家老(lao)人完(wan)成線上健康評(ping)估(gu)、制定(ding)個性化照護計劃(hua)，并(bing)聯動上(shang)門護(hu)理(li)、康復(fu)理(li)療、藥品配(pei)送等服務，打造“醫(yi)、康、養(yang)、護”一體化的(de)居家養(yang)老(lao)解決方案(an)。這(zhe)為正在(zai)尋求智慧養(yang)老升(sheng)級(ji)的社區與養(yang)老機(ji)構提供(gong)了(le)成熟(shu)的可(ke)落地(di)模式。
拓展上門護(hu)理：將“互聯(lian)網+護理服(fu)務”與(yu)平臺對接(jie)，實現線上申請(qing)、評估、派單、履(lv)約與(yu)追溯，精準(zhun)滿足高齡、失能等行動不便人群的剛性需求。
深(shen)耕慢病管(guan)理：為高血壓、糖尿病等慢病患者建立個(ge)人(ren)健康(kang)檔案(an)，自(zi)動(dong)制定個(ge)性化的隨訪計劃、用藥提(ti)醒、康(kang)復指導(dao)方案(an)，變被動治療為主動管理。
助力基層醫療：通過(guo)遠程(cheng)會診(zhen)、線上轉診(zhen)、教學培(pei)訓等(deng)功能(neng)，促進優質(zhi)醫療資源下(xia)沉，提升基(ji)層醫療服務能(neng)力，助(zhu)力分級診(zhen)療。如果您正(zheng)負(fu)責(ze)區(qu)域醫(yi)(yi)聯體(ti)或基層醫(yi)(yi)療機構的數字(zi)化升級(ji)，這(zhe)正(zheng)是我們合作的核心(xin)場景。
2. 精細運營：實現(xian)醫、患、院三方共贏(ying)
患(huan)者/長者運營(ying)：通過(guo)AI導(dao)診、滿意度閉環、健康科(ke)普內(nei)容推送，提升用戶(hu)（包(bao)括老年人及其子女）的(de)體驗與信任度。
醫生/護理員運營：建立陽光化(hua)績效(xiao)體系，協助打造醫生IP，提供高效工作模板，讓服務提供者“愿用(yong)、好(hao)用(yong)、有用(yong)”。
機構運營：為(wei)醫院、養(yang)老機構、社區(qu)中心提(ti)供數據(ju)駕(jia)駛(shi)艙，將服務量、用(yong)戶活躍度(du)、滿(man)意(yi)度(du)等(deng)關鍵指(zhi)標可視化，為(wei)管理(li)決策提(ti)供精準支持。這(zhe)套成熟的運(yun)營賦能(neng)體(ti)系，已(yi)助力(li)多家合作機構(gou)實現了(le)線(xian)上業務的持續增長與服(fu)務模式的創新(xin)。
三、未(wei)來展望：AI與區塊鏈重塑醫療與養老體驗
下一(yi)步，互(hu)聯(lian)網醫(yi)院(yuan)的深(shen)度發(fa)展必將由前(qian)沿技術驅動。重慶(qing)城銀科技股(gu)份有限公司正積極探索(suo)AI與區塊鏈等技術的(de)(de)融合應用，以破解更深層次的(de)(de)行業(ye)難題。我們誠邀對技(ji)術創新有共同愿(yuan)景(jing)的(de)(de)伙伴，一同參(can)與以下(xia)場景(jing)的(de)(de)共建：
AI的深度應(ying)用(yong)：從“輔(fu)助”到“賦能”
AI預診與(yu)分(fen)診：更精準地理解患者主(zhu)訴(su)，引(yin)導至最(zui)合適(shi)的(de)科室或醫生，提升效(xiao)率。
AI輔(fu)助診療與風險預警：嵌入臨床(chuang)決策支持系統（CDSS），并為居家老人提供跌倒探測、行為異常報警等智能風(feng)險預警。
AI慢病管(guan)理官：基于患(huan)者(zhe)實(shi)時數據，AI可(ke)自動生成動態的健康干預方案(an)，實(shi)現“一人一策(ce)”的精準管理。
區塊鏈(lian)的(de)信(xin)任價值：從“信(xin)息”到“信(xin)認”
處方流轉與(yu)藥品(pin)溯源：確(que)保電(dian)子處方的(de)不可篡改性與唯一(yi)性，并(bing)實現藥品全流程追溯(su)。
健康數據安全(quan)與(yu)授權共(gong)享：在(zai)保護個人隱私的前提下，實現醫療機(ji)構(gou)、養老機(ji)構(gou)、家屬之間的數據(ju)安全共(gong)享(xiang)，確保健康信(xin)息在(zai)關鍵時刻能夠被可(ke)信(xin)的機構調取(qu)使用。
四、結(jie)語(yu)：從“工具”到“生態”，邁(mai)向以人為(wei)中心的健康未來
未來的互聯網醫院，將不再(zai)是一個孤立(li)的APP或網站，而(er)是一(yi)個(ge)深度(du)融合了(le)線下醫療機構(gou)、基層公衛、居(ju)家養老、健(jian)康產業的數字化健康服務生態(tai)體系。
它通(tong)過運營(ying)驅動(dong)服(fu)務，通過技術構建信任，最終目標是讓醫(yi)療服務與養老服務無(wu)縫銜接(jie)，真正實現以人(ren)為中心(xin)，全程連續、有尊嚴(yan)、有溫度(du)。
如果您(nin)的(de)機構(gou)正(zheng)面臨互(hu)聯(lian)網醫院“建(jian)而(er)不用”的(de)困境(jing)，或(huo)是希望將醫療服(fu)務有效(xiao)延伸至(zhi)居家養(yang)老場(chang)景(jing)，打造新的(de)服(fu)務標桿與增長點，重慶城銀(yin)科技股(gu)份有限公(gong)司愿成為您值得信賴的(de)合(he)作伙(huo)伴。我們提(ti)供從平臺(tai)建(jian)設、聯(lian)合(he)運營(ying)到技術共創的(de)全(quan)面合(he)作模式。
歡(huan)迎關注我們，或直接與城銀科(ke)技取得(de)聯系(xi)，共同(tong)探討(tao)屬于您的(de)定制化解(jie)決方(fang)案，攜手打造(zao)下一代(dai)“醫養(yang)康(kang)護”一體化的數(shu)字健康(kang)新生態。
（原創作者：馬克，轉載(zai)請(qing)標注出(chu)處(chu)）
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