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PRESS CENTENR2015年(nian)以來，移(yi)動(dong)CRM市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)進入了快速發展(zhan)階段，市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)中新產品(pin)層出(chu)不窮，市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)競爭(zheng)激烈(lie)。移(yi)動(dong)CRM市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)高(gao)速增長(chang)，得到了來自(zi)企業(ye)用(yong)戶及資(zi)本市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)強烈(lie)關注。2015年(nian)移(yi)動(dong)CRM市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)迎來了大量的(de)資(zi)本進入，市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)中的(de)主流(liu)廠商紛(fen)紛(fen)得到了資(zi)本市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)融資(zi)，資(zi)本的(de)注入也加速了移(yi)動(dong)CRM市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)發展(zhan)。
計世(shi)資(zi)訊(CCW Research)研究(jiu)表明(ming)：在(zai)2014年之(zhi)前(qian)由于(yu)移動(dong)互聯網環境還不成(cheng)熟(shu)，因此中國移動(dong)CRM市(shi)場發展較慢，市(shi)場規(gui)模(mo)有限。但是進入2014年，企業移動(dong)服務市(shi)場開(kai)始迅速(su)增(zeng)長(chang)(chang)，企業對于(yu)移動(dong)端的(de)辦公需求激增(zeng)，移動(dong)辦公類(lei)軟(ruan)件得(de)到(dao)了(le)前(qian)所(suo)未有的(de)重視，同時(shi)資(zi)本市(shi)場也開(kai)始加大(da)對于(yu)業內廠商的(de)投資(zi)規(gui)模(mo)，因此從2014年開(kai)始移動(dong)CRM市(shi)場規(gui)模(mo)開(kai)始迅猛增(zeng)長(chang)(chang)。2015年市(shi)場延續了(le)這種高增(zeng)長(chang)(chang)的(de)趨(qu)勢，市(shi)場競爭加劇(ju)。預計未來2-3年，市(shi)場規(gui)模(mo)增(zeng)長(chang)(chang)會逐步回落，經過急速(su)的(de)增(zeng)長(chang)(chang)，移動(dong)CRM市(shi)場將進入穩步、合(he)理的(de)增(zeng)長(chang)(chang)階段。
2013年(nian)~2017年(nian)中國移動(dong)CRM市(shi)場規模及增長
從目前市場(chang)中移(yi)(yi)動CRM的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)組成來看，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)可(ke)以分為兩大類(lei)：一類(lei)是(shi)(shi)使用(yong)(yong)(yong)(yong)免費(fei)版的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)，這(zhe)(zhe)類(lei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)需求比(bi)較初級，一般都(dou)是(shi)(shi)公司規模比(bi)較小(xiao)的(de)(de)小(xiao)微企業(ye)(ye)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)。另一類(lei)是(shi)(shi)付(fu)(fu)(fu)費(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)，雖然目前付(fu)(fu)(fu)費(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)比(bi)例相(xiang)對較少，但是(shi)(shi)付(fu)(fu)(fu)費(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)數(shu)量也在(zai)(zai)不(bu)(bu)斷增長。隨著企業(ye)(ye)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)移(yi)(yi)動CRM軟(ruan)件依賴程度的(de)(de)不(bu)(bu)斷加深(shen)，相(xiang)信付(fu)(fu)(fu)費(fei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)比(bi)例將會持續增加。總(zong)體而(er)言，2014、2015是(shi)(shi)移(yi)(yi)動CRM市場(chang)高速(su)發展的(de)(de)兩年，在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)期(qi)間(jian)移(yi)(yi)動CRM用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)數(shu)量大幅(fu)增長，而(er)且在(zai)(zai)未(wei)來一段時間(jian)內，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)數(shu)量都(dou)將保持比(bi)較高的(de)(de)增長速(su)度。
2013年(nian)~2017年(nian)中國移動CRM市(shi)場(chang)用戶規模及增(zeng)長
通(tong)過對(dui)于市場的研究，計(ji)世資訊(xun)(CCW Research)認為移動CRM之(zhi)所以能(neng)夠出現高速增長的態(tai)勢，主要得益于以下(xia)幾點(dian)：
1、移動設備普及
隨(sui)著智能手機(ji)等移(yi)動(dong)(dong)(dong)設備迅(xun)速(su)普及，為企業的銷售人員隨(sui)時隨(sui)地獲取信息提供了(le)可能。基于移(yi)動(dong)(dong)(dong)互聯技術的新應用大量應運而生，企業的移(yi)動(dong)(dong)(dong)辦公需求也迅(xun)速(su)增(zeng)長。
2、企業互聯網化需(xu)求(qiu)增長
當前互(hu)聯網(wang)(wang)的(de)(de)迅速發展深刻影響(xiang)著(zhu)各個行業(ye)(ye)的(de)(de)變革(ge)，企業(ye)(ye)信息(xi)化的(de)(de)變革(ge)也(ye)在悄然發生(sheng)。不(bu)論是傳(chuan)統行業(ye)(ye)還(huan)是新興行業(ye)(ye)，都(dou)在積極與互(hu)聯網(wang)(wang)融(rong)(rong)合。將企業(ye)(ye)的(de)(de)營銷(xiao)(xiao)、銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)活(huo)動與互(hu)聯網(wang)(wang)積極融(rong)(rong)合，利用互(hu)聯網(wang)(wang)開拓(tuo)渠道(dao)、進(jin)行網(wang)(wang)絡營銷(xiao)(xiao)或(huo)是通過第三方電商平臺企業(ye)(ye)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)都(dou)是企業(ye)(ye)與互(hu)聯網(wang)(wang)融(rong)(rong)合的(de)(de)重(zhong)要方式。移動CRM作為互(hu)聯網(wang)(wang)的(de)(de)重(zhong)要工具，對(dui)于(yu)促進(jin)企業(ye)(ye)與互(hu)聯網(wang)(wang)融(rong)(rong)合，幫助傳(chuan)統企業(ye)(ye)轉(zhuan)型起到重(zhong)要的(de)(de)作用，因此(ci)也(ye)受到了前所未有的(de)(de)重(zhong)視。
3、企業對(dui)于精細化管(guan)理需求上升
企(qi)業(ye)(ye)經營成(cheng)本逐漸(jian)上(shang)升，特別是(shi)制造業(ye)(ye)和服務業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)來說成(cheng)本上(shang)身問題尤為嚴重(zhong)。這也促(cu)使企(qi)業(ye)(ye)必須從管理中要效(xiao)益。特別是(shi)對(dui)于中小(xiao)企(qi)業(ye)(ye)而言，之前企(qi)業(ye)(ye)信息化可能被(bei)長期忽視，但是(shi)隨著經營壓力的增(zeng)加，加快(kuai)企(qi)業(ye)(ye)信息化建設，有效(xiao)降低人(ren)力和管理成(cheng)本，已經成(cheng)為企(qi)業(ye)(ye)的重(zhong)要需求(qiu)。移動CRM能夠簡單快(kuai)速的滿足企(qi)業(ye)(ye)在經營方面(mian)對(dui)于信息化的需求(qiu)，因此市場(chang)需求(qiu)顯著增(zeng)長。
4、資本市場投資激增
資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)本(ben)(ben)市(shi)場大(da)規(gui)模關注(zhu)移動CRM領域，也是(shi)促進市(shi)場增長的(de)(de)(de)重要原因。特(te)別是(shi)從2014年(nian)(nian)開始，大(da)量(liang)的(de)(de)(de)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)本(ben)(ben)開始注(zhu)入(ru)移動CRM領域，這(zhe)也反映出資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)本(ben)(ben)市(shi)場對于移動CRM的(de)(de)(de)期望值很高。大(da)量(liang)資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)金的(de)(de)(de)流入(ru)，對整個行業形成(cheng)了巨大(da)的(de)(de)(de)沖擊，導致移動CRM市(shi)場迅速升溫。計世資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)訊(CCW Research)的(de)(de)(de)研究(jiu)結果表(biao)明，2014年(nian)(nian)以來(lai)，資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)本(ben)(ben)市(shi)場對該行業的(de)(de)(de)投入(ru)直(zhi)線上升，投資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)的(de)(de)(de)峰(feng)值出現在2015年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)。進入(ru)下半年(nian)(nian)投資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)額有所(suo)下降，表(biao)明資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)本(ben)(ben)投資(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)已經回歸(gui)理性，呈現出謹慎態勢
2014年(nian)~2015年(nian)中國(guo)移動CRM市(shi)場投資情況
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