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PRESS CENTENR初看標題，大伙兒可能以為(wei)這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)篇談論人(ren)力資源和社(she)會保(bao)障的(de)(de)文章，其實(shi)這(zhe)回聊的(de)(de)是(shi)(shi)關于(yu)“人(ren)社(she)”被加(jia)(jia)以“互(hu)聯(lian)網(wang)+”平臺發(fa)展(zhan)(zhan)新模式。而近日，關于(yu)這(zhe)個關鍵詞，騰訊研究院(yuan)、互(hu)聯(lian)網(wang)+合作(zuo)事業部、微信(xin)城市服務也聯(lian)合發(fa)布了(le)(le)全國首份(fen)《“互(hu)聯(lian)網(wang)+人(ren)社(she)”發(fa)展(zhan)(zhan)白皮書》，從用戶(hu)端(duan)、供(gong)給端(duan)等層面(mian)詳述了(le)(le)目前(qian)互(hu)聯(lian)網(wang)+人(ren)社(she)所取得的(de)(de)進展(zhan)(zhan)，可以說(shuo)，為(wei)當今人(ren)力資源與社(she)會保(bao)障的(de)(de)工作(zuo)信(xin)息化，和加(jia)(jia)以互(hu)聯(lian)網(wang)新技術提(ti)供(gong)了(le)(le)重要(yao)參考。
簡單的把人力招聘、保障(zhang)管理(li)搬到網(wang)(wang)上(shang)，那(nei)不是“人社+互聯網(wang)(wang)”，用技術推(tui)動工(gong)作觀念(nian)轉變和服務方式轉型才是重(zhong)點(dian)。
《白皮書》顯示，近(jin)兩年“互(hu)(hu)聯網+人社”在全國加(jia)速(su)落地，21個省(直轄(xia)(xia)市(shi)、自(zi)治區)的(de)共125個地級市(shi)(直轄(xia)(xia)縣)在互(hu)(hu)聯網服務平(ping)臺上開設了(le)人社服務的(de)入口(kou)，其(qi)中，長沙、深圳等城市(shi)在社保服務做了(le)諸多創新，為社會公眾提(ti)供更輕量、更便(bian)捷的(de)服務。
這便標志著，我國人社(she)(she)信息化正(zheng)迎(ying)來快速(su)發展的時代，國家政策的頂層規劃、技術環境的創新發展、用戶移(yi)動端(duan)使用習慣的養成等因素，使“互聯網+人社(she)(she)”開(kai)啟了一個(ge)新模(mo)式。這也(ye)催(cui)生了“互聯網+人社(she)(she)”生態(tai)在快速(su)形成。大數(shu)據(ju)、云計(ji)算、安全技術作(zuo)為支撐，“互聯網+人社(she)(she)”的解決(jue)方(fang)案間接推動著人社(she)(she)服務方(fang)式和服務體驗(yan)的快速(su)轉型。
信(xin)息化(hua)的快(kuai)速普及，讓(rang)人社(she)(she)這項傳統(tong)工(gong)作，開啟了基因變化(hua)：云(yun)化(hua)、移動化(hua)、社(she)(she)會化(hua)、數據化(hua)的四重(zhong)發展。微(wei)信(xin)城市服務(wu)平臺、在線社(she)(she)保查詢、醫(yi)保查詢、公積金服務(wu)等諸多人社(she)(she)功能，實現(xian)了各級政(zheng)府行(xing)政(zheng)服務(wu)大廳、政(zheng)府網站(zhan)、政(zheng)府APP、城市服務(wu)等不(bu)同服務(wu)渠道的融合發展。
同時，《人力資(zi)(zi)源社(she)(she)會(hui)保(bao)(bao)(bao)障部關(guan)于(yu)印發“互(hu)聯(lian)網+人社(she)(she)”2020行(xing)動計劃的通知》更(geng)明確提出，對(dui)線(xian)上(shang)服務(wu)(wu)要“應上(shang)盡上(shang)”(服務(wu)(wu)廣(guang)(guang)度)和“全程辦(ban)理”(服務(wu)(wu)深(shen)度)。據統計，目(mu)前“互(hu)聯(lian)網+人社(she)(she)”工作覆(fu)蓋(gai)全國362個(ge)(ge)城市，累(lei)計服務(wu)(wu)用(yong)戶超過2.1億，其(qi)中人社(she)(she)服務(wu)(wu)共覆(fu)蓋(gai)21個(ge)(ge)省(直(zhi)(zhi)轄市、自(zi)治區)的共125個(ge)(ge)地級市(直(zhi)(zhi)轄縣)。人社(she)(she)服務(wu)(wu)在廣(guang)(guang)度上(shang)已基本覆(fu)蓋(gai)人資(zi)(zi)、就業和社(she)(she)保(bao)(bao)(bao)三大塊，其(qi)中社(she)(she)保(bao)(bao)(bao)服務(wu)(wu)覆(fu)蓋(gai)最廣(guang)(guang)。民眾對(dui)線(xian)上(shang)社(she)(she)保(bao)(bao)(bao)/醫(yi)保(bao)(bao)(bao)查詢、就業信息查詢等服務(wu)(wu)已經逐(zhu)步養成(cheng)使(shi)用(yong)習慣(guan)，且(qie)保(bao)(bao)(bao)持了較高的用(yong)戶粘(zhan)性。
高(gao)粘性的(de)用(yong)戶(hu)群體，意味著(zhu)互(hu)聯網(wang)向(xiang)人(ren)社(she)事業傳遞的(de)價值在于——“連(lian)接(jie)(jie)”和“創新(xin)”。通(tong)過“連(lian)接(jie)(jie)”，改變著(zhu)公(gong)共服務的(de)供給模式，解決了現存(cun)觸達用(yong)戶(hu)效率低的(de)痛點(dian);通(tong)過大數(shu)據、云計(ji)算、人(ren)工智能等(deng)技術和應用(yong)破(po)解現存(cun)的(de)人(ren)力與社(she)保(bao)的(de)難點(dian)問題和人(ren)群增量挑戰，實現治理創新(xin)。
舉例(li)來(lai)看，“互聯網+人(ren)社(she)”已經(jing)為(wei)(wei)全(quan)社(she)會帶來(lai)了看得見的(de)社(she)會價值。例(li)如2016年(nian)8月以(yi)來(lai)，深圳南山5家醫院(yuan)試點醫保移動繳(jiao)費(fei)服(fu)務(wu)，至今已有超過(guo)33萬的(de)深圳市(shi)(shi)(shi)民(min)使用過(guo)微信的(de)“醫保移動支(zhi)(zhi)付，省略線下醫保掛號、掛號繳(jiao)費(fei)和門診繳(jiao)費(fei)3 次排隊步(bu)驟(zou)，為(wei)(wei)深圳市(shi)(shi)(shi)民(min)節省超過(guo)1.1萬小(xiao)時。目(mu)前全(quan)國已經(jing)有120個城市(shi)(shi)(shi)的(de)公眾可直接在(zai)線上(shang)進行(xing)社(she)保查(cha)詢。通過(guo)將社(she)保查(cha)詢、醫保支(zhi)(zhi)付等(deng)服(fu)務(wu)流程移動化(hua)，解決用戶排隊時間(jian)長、查(cha)詢不方(fang)便(bian)、醫保結算繁瑣等(deng)民(min)生服(fu)務(wu)痛點。未來(lai)，人(ren)臉識別、LBS、移動支(zhi)(zhi)付等(deng)技術也使“互聯網+人(ren)社(she)”的(de)輕量化(hua)成為(wei)(wei)可能。通過(guo)身(shen)份(fen)認證、查(cha)詢、繳(jiao)存、導航、支(zhi)(zhi)付等(deng)關鍵環(huan)節的(de)輕量化(hua)，能有效的(de)縮短人(ren)社(she)服(fu)務(wu)的(de)時間(jian)。目(mu)前，可以(yi)見到(dao)的(de)案例(li)是，基(ji)于人(ren)臉識別技術，南寧在(zai)全(quan)市(shi)(shi)(shi)推行(xing)身(shen)份(fen)信息電子化(hua)，讓市(shi)(shi)(shi)民(min)在(zai)微信上(shang)擁(yong)有一張24小(xiao)時不怕遺忘的(de)“身(shen)份(fen)證”。
作為(wei)當今(jin)最(zui)為(wei)火(huo)熱(re)的(de)技術之一，大數(shu)據也將成為(wei)人社事業的(de)新能力，并在感(gan)知、發現和決策三大場(chang)景展現巨大的(de)威力。基于龐大而(er)富有價(jia)值的(de)數(shu)據，運(yun)用大數(shu)據技術可對(dui)醫(yi)保、養老(lao)、就業、醫(yi)療等業務(wu)和行為(wei)進行精準“畫(hua)像”，形(xing)成對(dui)大眾公共(gong)服務(wu)個性(xing)化需求的(de)感(gan)知與預判能力。
走(zou)向(xiang)信息化(hua)生態新(xin)模式的(de)新(xin)型“互聯(lian)網(wang)+人(ren)(ren)社(she)(she)(she)”，代表(biao)著(zhu)未來(lai)人(ren)(ren)社(she)(she)(she)工(gong)作的(de)信息化(hua)新(xin)行動藍圖(tu)。或許隨著(zhu)各級(ji)人(ren)(ren)社(she)(she)(she)職能部門推(tui)進“互聯(lian)網(wang)+人(ren)(ren)社(she)(she)(she)”，以后會有(you)更多的(de)人(ren)(ren)去選擇(ze)在線完成他們(men)的(de)職位選擇(ze)、社(she)(she)(she)保查詢(xun)、醫療服務(wu)預約與支付，保持較高的(de)用戶粘性和回流率也(ye)將是一個必然趨(qu)勢。
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文章轉載自: 比特網(wang)
原文作者(zhe)：徐征
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